Retour- en terugbetalingsbeleid

U kunt uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan. Daarnaast heeft u als consument het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

1. Wettelijk herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via info@klerenhuis.nl .

Vermeld in uw e-mail:

• Uw volledige naam
• Uw bestelnummer
• De artikelen die u wilt retourneren
• Dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht

Na uw melding ontvangt u van ons de instructies voor het retourneren van uw bestelling.

2. Retourtermijn van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Klerenhuis een uitgebreide retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet het product voldoen aan de onderstaande voorwaarden.

3. Retourvoorwaarden

Een retourzending kan worden geaccepteerd wanneer:

• Het artikel niet is gedragen, gewassen of beschadigd.
• Het artikel zich zoveel mogelijk in de oorspronkelijke staat bevindt.
• Alle originele labels nog aan het product bevestigd zijn.
• Het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd.
• De retouraanvraag binnen de geldende retourtermijn wordt ingediend.

U mag een product uiteraard bekijken en passen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.

4. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd nadat een verzegeling of hygiënebescherming is verwijderd.

Dit kan onder andere gelden voor:

• Ondergoed
• Lingerie
• Panty's
• Bodies
• Badkleding waarvan de hygiënesticker of verzegeling is verwijderd
• Andere verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken

Uw wettelijke rechten blijven hierbij van toepassing.

5. Retourprocedure

Neem altijd eerst contact met ons op voordat u een artikel terugstuurt.

6. Retourkosten

Wanneer u een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd of omdat bijvoorbeeld de maat niet geschikt is, zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.

Wij raden aan om uw retourzending met track & trace te versturen.

Wanneer u een verkeerd, beschadigd of niet-conform artikel van ons heeft ontvangen, gelden andere regels. Neem in dat geval eerst contact met ons op zodat wij samen een passende oplossing kunnen regelen.

7. Terugbetaling

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen binnen de wettelijk geldende termijn terug.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling wordt in principe uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.

Bij volledige herroeping binnen de wettelijke termijn worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald, indien deze in rekening zijn gebracht.

Extra kosten die ontstaan doordat u bij de oorspronkelijke bestelling bewust voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan onze standaard verzendoptie, hoeven niet te worden terugbetaald.

De Nederlandse regels geven consumenten bij online aankopen minimaal 14 dagen bedenktijd.

8. Beschadigde, verkeerde of defecte artikelen

Heeft u een beschadigd, verkeerd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@klerenhuis.nl .

Stuur hierbij:

• Uw bestelnummer
• Een korte beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's van het artikel
• Indien relevant, foto's van de verpakking

Wij beoordelen uw melding en zorgen voor een passende oplossing.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u wettelijke rechten. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling betekenen.

In Nederland bestaat geen vaste algemene wettelijke garantietermijn; een product moet gedurende de periode die u er redelijkerwijs van mag verwachten goed functioneren.

9. Annuleren van een bestelling

Onze bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt.

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@klerenhuis.nl .

Wanneer uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de bestelling te annuleren.

Is uw bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kan het zijn dat annulering niet meer mogelijk is. U kunt in dat geval na ontvangst gebruikmaken van uw herroepings- of retourrecht volgens de voorwaarden hierboven.

10. Ruilen

Wilt u een andere maat, kleur of een ander artikel ontvangen?

Neem dan contact op via info@klerenhuis.nl .

Afhankelijk van de situatie kan het sneller zijn om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Contact

Heeft u vragen over een retourzending, terugbetaling of een probleem met uw bestelling? Onze klantenservice helpt u graag verder.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd uw bestelnummer, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.